先给结论

把网页对话和 Claude Code 分开测试；二者可能使用不同的账号权益与认证方式。

按顺序排查

  1. 先打开官方状态或公告入口 https://status.claude.com/，确认是否有服务故障；帮助页不一定提供实时运行状态。
  2. 在相同出口下复现 Claude 问题，记录发生时间、错误码、请求阶段与持续时间。
  3. 先发送短文本，再单独测试附件；Claude Code 检查登录状态与终端代理设置。
  4. 分别测试有线 / Wi-Fi 或另一个网络；一次仅更换一个条件，排除本地无线网络拥塞。
  5. 如果客户端慢、浏览器正常，核对客户端代理和系统代理是否一致，避免重复代理。
  6. 把网页对话和 Claude Code 分开测试；二者可能使用不同的账号权益与认证方式。

官方参考

服务规则以官方页面为准。部分公告入口为帮助页面，不代表实时状态检测。

常见问题

切换网络能解决所有 Claude 问题吗？

不能。网络出口只影响连接路径。账号资格、订阅、设备限制、文件权限及平台状态需要分别核对。

应该向支持人员提供哪些信息？

提供发生时间、客户端版本、已脱敏的错误码和最小复现步骤。不要提供密码、验证码、Cookie 或完整的私有请求内容。